公司地址:辽宁抚顺市顺城区上寺村1-29#
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我们的服务管理:


一、管理体制

   1、公司设立专门的售后服务机构和岗位以及各地代理商为我公司在当地的售后服务中心,履行为诺鑫客户提供售后服务的职责。
   2、公司及分代理商售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理及产品维修等工作。
   3、公司将定期、不定期举办各种类型的产品售后服务培训。
   4、公司开设全国售后服务热线,号码为:: 024 - 56108455;开设公司售后服务信箱:0413znl@163.com;公司开设网上报修:/,提供全方位保修服务。

二、售后服务人员的服务准则、权限及应急方案

   1、服务准则
    (1)一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。
    (2)服务及时、快捷、最段的叫修等待时间,最少的修理耗时。
   2、维修服务细则
    (1)公司及代理商维修人员必须经过培训合格后方可上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
    (2)公司及代理商售后服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在问题和故障现象,以上内容登记清楚后,    送交售后服务中心处理。
    (3)售后服务服务主管接到报修后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。
    (4)维修人员如需上门服务,出发前要携带有关检修工具和备品配件,佩戴公司统一胸卡或出示有关证件,得到客户准许后,才能进入维修场所。
    (5)维修人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,不得向客户吃、拿、卡、要,要爱护客户现场环境,不得损坏其他物品。
    (6)凡属有偿服务,应由维修人员直接向客户收取费用,并开具发票,回到公司后,立即将款交于财务。
    (7)凡当场不能妥善处理故障者,应由维修人员将产品带回维修,维修员开具“客户商品领取收据”交于客户,并将商品带回,会到公司后,应登记在“客户商品维修登记簿”上。
   3、应急方案
    (1)如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理,可通过口头请示、电话指导或其他办法灵活处理。
    (2)遇紧急保修通知,维修技术人员都不在时,售后服务主管可向主管领导汇报,协调安排其他技术人员协助处理。

三、客户意见和投诉

   (1)公司通过共识的热线服务电话、信箱或其他方式,接受客户的服务咨询、意见反馈和投诉等。
   (2)服务人员必须接受专业培训后,方可上岗,接待过程中要按照公司规范语言进行,热情礼貌,不许怠慢任何一个客户。
   (3)公司要对每一次来电、来函、来访,接待人员均应详细记录填写有关登记表格,按规程和分工转送有关部门和人员处理,紧急事件应及时上报。
   (4)公司设计多级投诉制,客户可向公司当事人的直接上级或者公司领导投诉。
   (5)受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的,送研发设计部门或生产厂家处理。
   (6)受理的意见和投诉中涉及产品包装破损的送仓库、运输部门处理。
   (7)受理的意见和投诉中涉及营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职责的,报各主管领导处理。
   (8)公司对每次来电、来函、来访必须给予迅速、满意的答复,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。
   (9)加强对客户的服务,培养售后服务人员“顾客第一”的观念,经常开展各种形式的客户意见调查活动,调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。
   (10)对客户提出的意见和建议,都应尽快向有关部门反映,并将处理意见和结果及时通报给客户。
 
我们的服务承诺:

   1、售后跟踪:对公司售出的产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位客户都能用上满意的产品。
   2、我们拥有专业的安装及维修人员,上门设计、安装,力争让客户称心、满意。
   3、保修与维护:为客户提供免费保修12个月,12个月后仅收工本费,免技术服务费。

我们的宗旨:

   公司秉承“为客户提供最温暖的服务”为特点的理念,追求最完善的售后服务,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,以品牌化经营,提高顾客满意度为指导方向,建设具有特色的售后服务管理体系。

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